Bodrum Belediyesi Çağrı Merkezi ve Saha Çözüm ekipleri, 2025 yılı boyunca gerçekleştirdikleri çalışmalarla binlerce vatandaşa ulaşarak talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına aldı.
Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca 187 bin 331 aramayı yanıtladı. Aynı dönemde 4 bin 500 saatin üzerinde görüşme gerçekleştirilirken, toplam 55 bin 792 talep alındı. Bu taleplerin yüzde 87’si çözüme kavuşturuldu.
Web sitesi ve e-posta üzerinden iletilen 3 bin 425 talebin yüzde 82’si sonuçlandırılırken, WhatsApp iletişim hattı üzerinden gelen 11 bin 791 talebin yüzde 85’i çözüme ulaştı. 22 Mayıs itibarıyla yapay zekâ destekli iletişim araçlarını da kullanmaya başlayan Çağrı Merkezi’ne bu kanal üzerinden 784 talep iletildi; taleplerin yüzde 94’ü sonuçlandırıldı.
Çağrı Merkezi’ne iletilen ve Bodrum Belediyesi sorumluluğunda olmayan konular da kayıt altına alınarak Muğla Büyükşehir Belediyesi ile ilgili kamu kurum ve kuruluşlarına yönlendirildi. Süreçlerin takibi yapılarak vatandaşlara geri dönüş sağlandı.
Öte yandan Bodrum Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde görev yapan Saha Çözüm ve Koordinasyon Merkezi ekipleri de yıl boyunca kent genelinde vatandaşlarla birebir iletişim kurdu. Bu kapsamda ekipler, esnaf ziyaretlerinde 3 bin 350 kişiyle, pazar yerlerinde 1 bin 530 kişiyle, engelli vatandaş ziyaretlerinde 245 kişiyle ve 75 yaş üstü vatandaş ziyaretlerinde 825 kişiyle görüşme gerçekleştirdi.
Saha çalışmalarında iletilen talep, öneri ve şikâyetler ilgili müdürlüklere ve kamu kurumlarına aktarılarak sürecin takibi sağlandı. Belediye ekiplerinin, 2026 yılında da vatandaş odaklı çalışmalarını sürdürmeye devam edeceği bildirildi.